Centralino AI con Integrazione CRM/ERP

1. Architettura del Sistema

• Core PBX VoIP: basato su protocollo SIP, compatibile con telefoni IP, softphone e dispositivi mobile.

• Motore AI Conversazionale: integra NLP (Natural Language Processing) e TTS/STT (Text-to-Speech / Speech-to-Text) per riconoscimento vocale e dialoghi naturali.

• API REST/GraphQL + Webhooks: garantiscono l’integrazione in tempo reale con sistemi esterni (CRM, ERP, ticketing, helpdesk).

• Event-driven architecture: automazioni basate su trigger (es. cliente riconosciuto, ordine in sospeso, ticket aperto).

• Database ibrido:

  • SQL per configurazioni e log di chiamata.

  • NoSQL per archiviazione trascrizioni vocali e analisi AI.

2. Funzionalità di Gestione Chiamate

• Risposta automatica intelligente: il centralino interpreta la richiesta del chiamante e indirizza la chiamata senza menu IVR statici.

• Instradamento dinamico: smistamento verso il reparto o l’operatore giusto in base al contesto (CRM/ERP).

• Speech Analytics: analisi semantica della conversazione per identificare intenti e priorità.

• Trascrizione in tempo reale: ogni chiamata viene trascritta e salvata nel CRM/ERP collegato.

• Callback intelligente: gestione richieste di richiamata automatizzata, con priorità basata su analisi AI.

3. Funzionalità AI Avanzate

• Identificazione automatica cliente: riconoscimento tramite numero o voce, con recupero scheda cliente dal CRM.

• Interazione contestuale: il centralino può fornire aggiornamenti su ordini, ticket o contratti interrogando ERP/CRM.

• Anomaly detection: individuazione automatica di situazioni anomale (es. reclami ricorrenti, parole chiave critiche).

• Assistente AI conversazionale: può rispondere autonomamente a richieste semplici (es. orari ufficio, stato ordine) riducendo il carico sugli operatori.

• Sentiment Analysis: valutazione del tono di voce del cliente per rilevare insoddisfazione o urgenza.

4. Integrazioni

• CRM (es. Salesforce, HubSpot, Zoho):

  • Apertura automatica scheda cliente all’arrivo della chiamata.

  • Registrazione trascrizione e sentiment analysis.

  • Creazione automatica di lead o ticket.

• ERP (es. SAP, Odoo, Microsoft Dynamics):

  • Accesso in tempo reale a dati ordini, fatture, disponibilità prodotti.

  • Aggiornamento automatico dello stato ordine dopo la chiamata.

  • Creazione di workflow basati su eventi (es. richiesta assistenza tecnica → apertura ticket ERP).

• Sistemi di Helpdesk (es. Zendesk, Freshdesk): apertura ticket automatico con allegata registrazione e trascrizione della chiamata.

5. Sicurezza e Compliance

• Crittografia end-to-end: SRTP e TLS 1.3 per protezione chiamate e segnalazione.

• Gestione identità: SSO, OAuth 2.0, permessi granulari per operatori e supervisor.

• Audit log completo: tracciamento di tutte le interazioni AI e manuali.

• Conformità GDPR: anonimizzazione dati sensibili, gestione consenso registrazioni, diritto all’oblio.

• Alta affidabilità: clusterizzazione PBX con failover automatico e disaster recovery.

6. Dashboard & Reportistica

• Cruscotti in tempo reale: chiamate attive, tempi di risposta, SLA, KPI di customer care.

• Report AI-driven: analisi trend richieste, distribuzione chiamate per intenti, volumi per fascia oraria.

• Sentiment dashboard: panoramica sul livello di soddisfazione clienti.

• Export e integrazione BI: esportazioni in PDF, CSV, API connessa a Power BI e Tableau.

7. Benefici Tecnici

• Riduzione del carico sugli operatori fino al 40% grazie alle risposte automatiche AI.

• Integrazione nativa con qualsiasi CRM/ERP senza necessità di sviluppi custom complessi.

• Migliore esperienza cliente grazie all’eliminazione dei menu IVR tradizionali.

• Rilevazione proattiva di rischi e problematiche tramite sentiment e anomaly detection.

• Scalabilità illimitata per gestire chiamate simultanee senza degrado delle performance.

Il software viene venduto su supporto USB o installato su server che viene recapitato al committente già funzionante