Software AI per la Gestione dei Messaggi WhatsApp

1. Architettura del Sistema

• Core AI Messaging Engine: motore centrale che gestisce in tempo reale la ricezione, l’interpretazione e la risposta ai messaggi WhatsApp.

• Integrazione WhatsApp Business API: connessione ufficiale con l’infrastruttura WhatsApp per garantire scalabilità, stabilità e conformità normativa.

• AI Conversazionale: modulo basato su NLP (Natural Language Processing) e Machine Learning, capace di comprendere il linguaggio naturale in diverse lingue, riconoscere intenti e analizzare contesto e sentiment.

• Microservizi modulari: ogni funzione (autenticazione, routing, AI, integrazione esterna) è gestita da un servizio indipendente per garantire resilienza e scalabilità.

• Database ibrido:

  • Relazionale (SQL) per anagrafiche, log delle conversazioni e configurazioni.

  • NoSQL per archiviazione di messaggi non strutturati, trascrizioni e training set AI.

2. Funzionalità Principali

• Risposte automatiche intelligenti: gestione autonoma di FAQ, richieste di supporto, prenotazioni, ordini e assistenza.

• Conversazioni contestuali: il software ricorda lo storico chat per mantenere coerenza nella comunicazione.

• Routing dinamico: se necessario, l’AI può trasferire la conversazione a un operatore umano con tutto lo storico disponibile.

• Template messages: utilizzo di messaggi pre-approvati da WhatsApp per comunicazioni ufficiali (ordini, notifiche, reminder).

• Gestione multi-account e multi-canale: supporto a più numeri WhatsApp e integrazione parallela con altri canali (Telegram, Messenger, e-mail).

• Sentiment Analysis: rilevamento del tono del messaggio (positivo, neutro, negativo) per definire priorità e urgenza.

• Automazioni smart: attivazione di workflow interni (es. apertura ticket, creazione ordine, aggiornamento CRM).

3. Intelligenza Artificiale

• Intent Recognition: l’AI identifica l’intenzione dell’utente (es. “voglio ordinare”, “ho un problema con il prodotto”).

• Entity Extraction: estrazione di dati utili (nome, numero d’ordine, data, prodotto) dai messaggi.

• Dialog Management: orchestrazione delle risposte per conversazioni fluide e multi-turno.

• Machine Learning continuo: il modello migliora costantemente grazie al training su nuove interazioni reali.

• Generazione dinamica risposte (NLG): l’AI può formulare risposte personalizzate oltre a quelle preconfigurate.

4. Integrazioni Esterne

• CRM (Salesforce, HubSpot, Zoho, ecc.): sincronizzazione automatica dei lead e delle interazioni.

• ERP (SAP, Odoo, Dynamics): collegamento diretto per aggiornamento ordini, fatture, disponibilità prodotti.

• Helpdesk (Zendesk, Freshdesk, Jira Service Management): apertura automatica ticket con log conversazione.

• E-commerce (Shopify, WooCommerce, Magento): conferma ordini, stato spedizione, disponibilità stock.

• Calendari e Booking: gestione prenotazioni e reminder automatizzati.

5. Sicurezza e Compliance

• Crittografia end-to-end dei messaggi tramite protocolli WhatsApp e TLS 1.3.

• Autenticazione e ruoli: Single Sign-On (SSO), MFA e controllo permessi granulari per team di supporto.

• Audit log dettagliato: ogni interazione viene tracciata e archiviata.

• GDPR Compliance: anonimizzazione dati, gestione consensi, diritto all’oblio.

• Alta disponibilità: cluster di server con load balancing e disaster recovery attivo/attivo.

6. Dashboard & Reportistica

• Cruscotto centralizzato: visualizzazione in tempo reale delle conversazioni attive, messaggi gestiti dall’AI e dai live agent.

• Analytics AI-driven: distribuzione richieste per tipologia, sentiment medio, tasso di escalation a operatori umani.

• KPI principali: tempo medio di risposta, tasso di risoluzione AI, customer satisfaction score.

• Report esportabili: PDF, CSV, Excel, API per collegamento a sistemi di BI come Power BI o Tableau.

7. Benefici Tecnici e Operativi

• Riduzione significativa dei tempi di risposta e maggiore disponibilità H24/7.

• Alleggerimento del carico degli operatori umani fino al 70% delle richieste ripetitive.

• Integrazione nativa nei processi aziendali grazie a connettori con CRM/ERP.

• Miglioramento della customer experience grazie a risposte più rapide, coerenti e personalizzate.

• Scalabilità orizzontale: il sistema gestisce da poche decine a migliaia di conversazioni simultanee senza degrado delle performance.

Scheda Tecnica – Software AI per WhatsApp Business